DeliveryOnboardingRetentionSteuerungKommunikation

Customer Success / Implementation

Unsere Kunden erwarten keine Reports, sondern Fortschritt in ChatGPT, Perplexity, Gemini und Google. Dafür brauchen wir jemanden, der Delivery, Kommunikation und Prioritäten sauber führt.

Warum diese Rolle

Mit dem Wachstum reicht founder-led Betreuung allein nicht mehr. Gute Account-Führung entscheidet über Tempo, Retention und Empfehlungen.

Wie die Rolle gedacht ist

Die Rolle verbindet Strategie, Delivery und Kundenführung. Fokus auf Klarheit, Priorisierung und Verlässlichkeit.

Wofür du verantwortlich bist

Onboardings, Prioritäten und nächste Schritte für Kunden sauber führen.

Content-, GEO- und Earned-Media-Arbeit in klare Kundenkommunikation übersetzen.

Blocker früh erkennen und intern nachfassen, bevor etwas kippt.

Reviews, Renewal-Signale und Expansion-Chancen strukturiert aufbauen.

Was nach 90 Tagen gut aussieht

Dein Kundenportfolio läuft mit klaren Zielen, festen Rhythmen und wenig Reibung.

Kunden wissen jederzeit, was passiert, warum es passiert und was als Nächstes kommt.

Renewal- und Upsell-Chancen werden früher sichtbar und sauber vorbereitet.

Must-haves

Du kannst anspruchsvolle Kunden führen, ohne unterwürfig zu werden.

Starke schriftliche Kommunikation und saubere Priorisierung.

Du erkennst Risiken früh und wartest nicht auf Eskalation.

Du bist organisiert genug, mehrere Accounts gleichzeitig klar zu steuern.

Nice to have

Erfahrung in Agentur, B2B-SaaS oder Customer Success.

Verständnis für Content, SEO, GEO oder datengetriebene Reports.

Routine mit Projektsteuerung, QBRs und operativer Account-Hygiene.