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Customer Success / Implementation
Du hältst Kunden nicht bei Laune. Du hältst sie auf Kurs. Unsere Kunden kaufen nicht Reports, sondern sichtbaren Fortschritt in ChatGPT, Perplexity, Gemini und Google. Dafür brauchen wir jemanden, der Projekte führt, Erwartungen sauber steuert und Wirkung übersetzt.
Warum diese Rolle
Wenn wir wachsen, reicht Founder-Betreuung nicht. Gute Account-Führung entscheidet, ob Kunden bleiben, schneller freigeben und uns weiterempfehlen.
Wie die Rolle gedacht ist
Die Rolle sitzt zwischen Strategie, Content, Ops und Kunde. Weniger Babysitting, mehr Klarheit, Priorisierung und Momentum.
Wofür du verantwortlich bist
Onboardings, Prioritäten und nächste Schritte für Kunden sauber führen.
Content-, GEO- und Earned-Media-Arbeit in klare Kundenkommunikation übersetzen.
Blocker früh erkennen und intern nachfassen, bevor etwas kippt.
Reviews, Renewal-Signale und Expansion-Chancen strukturiert aufbauen.
Was nach 90 Tagen gut aussieht
Dein Kundenportfolio läuft mit klaren Zielen, festen Rhythmen und wenig Reibung.
Kunden wissen jederzeit, was passiert, warum es passiert und was als Nächstes kommt.
Renewal- und Upsell-Chancen werden früher sichtbar und sauber vorbereitet.
Must-haves
Du kannst anspruchsvolle Kunden führen, ohne unterwürfig zu werden.
Starke schriftliche Kommunikation und saubere Priorisierung.
Du erkennst Risiken früh und wartest nicht auf Eskalation.
Du bist organisiert genug, mehrere Accounts gleichzeitig klar zu steuern.
Nice to have
Erfahrung in Agentur, B2B-SaaS oder Customer Success.
Verständnis für Content, SEO, GEO oder datengetriebene Reports.
Routine mit Projektsteuerung, QBRs und operativer Account-Hygiene.