Delivery
Customer Success / Implementation
Unsere Kunden erwarten keine Reports, sondern Fortschritt in ChatGPT, Perplexity, Gemini und Google. Dafür brauchen wir jemanden, der Delivery, Kommunikation und Prioritäten sauber führt.
Eckdaten
Rahmen der Rolle.
Anstellung
Vollzeit
Arbeitsmodell
Remote-first
Standort
Deutschland
Team
Customer Success / Delivery
Einordnung
Warum es diese Rolle gibt.
Warum diese Rolle
Mit dem Wachstum reicht founder-led Betreuung allein nicht mehr. Gute Account-Führung entscheidet über Tempo, Retention und Empfehlungen.
Wie die Rolle gedacht ist
Die Rolle verbindet Strategie, Delivery und Kundenführung. Fokus auf Klarheit, Priorisierung und Verlässlichkeit.
Aufgaben
Wofür du verantwortlich bist.
Zuerst die laufende Arbeit, danach der Stand, den wir nach den ersten 90 Tagen erwarten.
Deine Verantwortung
Onboardings, Prioritäten und nächste Schritte für Kunden sauber führen.
Content-, GEO- und Earned-Media-Arbeit in klare Kundenkommunikation übersetzen.
Blocker früh erkennen und intern nachfassen, bevor etwas kippt.
Reviews, Renewal-Signale und Expansion-Chancen strukturiert aufbauen.
Nach 90 Tagen
Dein Kundenportfolio läuft mit klaren Zielen, festen Rhythmen und wenig Reibung.
Kunden wissen jederzeit, was passiert, warum es passiert und was als Nächstes kommt.
Renewal- und Upsell-Chancen werden früher sichtbar und sauber vorbereitet.
Profil
Was du mitbringen solltest.
Die Must-haves prüfen wir im Gespräch. Was darunter als Nice to have steht, entscheidet nicht über eine Absage.
Must-haves
Du kannst anspruchsvolle Kunden führen, ohne unterwürfig zu werden.
Starke schriftliche Kommunikation und saubere Priorisierung.
Du erkennst Risiken früh und wartest nicht auf Eskalation.
Du bist organisiert genug, mehrere Accounts gleichzeitig klar zu steuern.
Nice to have
Erfahrung in Agentur, B2B-SaaS oder Customer Success.
Verständnis für Content, SEO, GEO oder datengetriebene Reports.
Routine mit Projektsteuerung, QBRs und operativer Account-Hygiene.